Helpdesk
Kundensupport
Übersichtliche und einfache Kommunikation
- Erfasst Anfragen per E-Mail, Webformular, manuelle Eingabe und telefonische Anfragen
- E-Mails einschließlich Anhänge werden automatisch ins System gespeichert
- Sie können telefonieren, SMS und E-Mails über das System senden
- Kommunikationsaufzeichnungen können jederzeit vom gesamten Helpdesk-Team abgerufen werden
- Eine Lösung deckt alle Ihre Geschäftsbereiche ab
Bearbeitung neuer Tickets
- Tickets werden in Kategorien zur Bearbeitung unterteilt
- Für Tickets kann eine Frist festgelegt werden, bis wann das Problem gelöst sein muss
- Das System erinnert an auslaufende Fristen zur Lösung und überwacht SLAs
- Die Lösung eines Tickets kann in mehrere Aufgaben unterteilt werden
Ein Ticket ist Teil eines größeren Ganzen
- Das Helpdesk-Modul verknüpft Tickets mit der Wissensdatenbank
- Zur Problemlösung können problemlos Vorlagen für Lösungsprozesse genutzt werden
- Helpdesk ist mit CRM, Produkten, Bestellungen,... verbunden
- Helpdesk unterstützt das Erstellen von Verknüpfungen zwischen zusammenhängenden Tickets
Alles einfach unter Kontrolle
- Für jedes Ticket können Sie Notizen zum Lösungsprozess machen
- Sie können den Arbeitsaufwand zur Lösung des Tickets erfassen
- Das System speichert die Kommunikation mit dem Kunden vom Ticket-Eingang bis zur Fertigstellung
- Sowohl Sie als auch das gesamte Helpdesk-Team können nach den benötigten Kriterien suchen
Detaillierte Übersichten immer griffbereit
- Statistiken ermöglichen es Ihnen, den Fortschritt der Ticketbearbeitung zu verfolgen
- Das System zeigt Diagramme des Bearbeitungsfortschritts an
- Sie können Berichte im PDF- oder XLS-Format generieren
Dieses Video darüber, wie AyMINE Ihre E-Mail-Kommunikation verwaltet, können Sie auch auf einer eigenen Seite ansehen.
Weitere Informationen
Helpdesk – Infografik
Interner Helpdesk
Helpdesk – Benutzerhandbuch
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