Interner Helpdesk
Für eine effiziente Arbeit ohne unnötige Sorgen
Wenn für die Arbeit Folgendes benötigt wird:
- Besprechungsraum für ein Meeting
- Bürobedarf
- Gerätereparatur
- usw...
- Oder wenn jemand eine Idee zur Verbesserung hat
Der Mitarbeiter meldet es einfach
- Erstellt ein Ticket für das betreffende Objekt
- Das Ticket wird automatisch an den zuständigen Bearbeiter weitergeleitet
- Die Helpdesk-Mitarbeiter fügen gegebenenfalls den Bearbeiter hinzu oder erstellen ein Ticket basierend auf einem Telefonanruf
Alle Informationen für die Lösung sind griffbereit
- Kontaktdaten der Person, die die Anfrage gestellt hat
- Informationen über das betreffende Thema
- Anleitungen und Regeln zur Lösung
Alles einfach unter Kontrolle
- Zu einem Ticket können Sie Notizen zum Fortschritt der Lösung hinzufügen
- Für das Ticket können Sie einen Arbeitsaufwand für die Lösung dokumentieren
- Das System speichert die Kommunikation zum Ticket
- Sowohl Sie als auch das gesamte Helpdesk-Team können nach den erforderlichen Kriterien suchen
Ausführliche Berichte griffbereit
- Mit den Statistiken können Sie den Fortschritt der Ticketbearbeitung verfolgen.
- Das System zeigt Diagramme zum Bearbeitungsverlauf.
- Sie können Berichte im PDF- oder XLS-Format generieren.
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