Probleme, Tickets und ihre Verwaltung

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Probleme, Tickets und ihre Verwaltung

Die Probleme stellen ein breites Spektrum an Anforderungen an interne Mitarbeiter, Kunden sowie erkannte Qualitätsmängel dar

Das allgemeine Konzept eines Problems sowie eines solchen Datensatzes bedeutet, dass nicht alles so ist, wie es sein sollte:

Customer Center

Der Kunde behauptet, fehlt oder braucht etwas anderes als das, was es ist.
Ich weiß es nicht.
Probleme dieser Art löst Kunden-Support
Ich weiß es nicht.

Internes Helpdesk

Der interne Helpdesk stellt sicher, dass die Mitarbeiter über alles verfügen, was sie für eine effiziente und unverzügliche Arbeit benötigen.

Der interne Helpdesk-Support wird in diesem Kapitel behandelt.

Verwaltung von Meinungsverschiedenheiten und Zwischenfällen

Das interne Qualitätssystem erkennt Mängel und Abweichungen von den Regeln in Arbeitsabläufen, Ausgaben oder Aufzeichnungen. Diese Probleme müssen angegangen und angegangen werden.

Hier geht es um den Umgang mit Nicht-Konformitäten, die Beseitigung von Mängeln und vorbeugende Maßnahmen.