Module

E-Mails zu unterstützen Adresse
Via Webformular
Durch eine andere vom Arbeitnehmer eingegebene Nachricht (z.B. im Geschäft, Rücksendung) – der empfangende Arbeitnehmer gibt die Anfrage persönlich ein

Einige Informationen können mit dem Helpdesk-Ticket verknüpft werden:

Ticketbearbeitung

Elektronisch empfangene Nachrichten befinden sich im System zwischen empfangenen Nachrichten von außen. Nachrichten werden auf dem Helpdesk des Kunden angezeigt. Sie werden von den Mitarbeitern gesehen, die für die Kundenbetreuung zuständig sind.

Verknüpfung von Kundenberichten mit Kundeninformationen

Wenn ein Kunde eine E-Mail von einer gespeicherten Adresse sendet, oder eine E-Mail auf einem Formular ausfüllt, das im Verzeichnis gespeichert ist, wird die Nachricht automatisch verknüpft. Es ist dann möglich, sofort alle Mitteilungen, Aufträge und andere Aufzeichnungen über den Kunden zu öffnen.

Das Webformular kann direkt ein Feld für die Bestellnummer enthalten – die Nachricht wird dann automatisch mit der Bestellung verknüpft.

Wenn ein Kunde schreibt, der nicht in der Datenbank registriert ist (z.B. er hat nicht zugestimmt, Daten in einem E-Shop zu speichern, er hat in einem stationären Shop eingekauft, etc.), ist es möglich, direkt einen Datensatz aus der Nachricht zu erstellen, indem der Adressat hinzugefügt wird.

Der schnellste Weg, um einzugeben, ist, um die Reihenfolge durch die Bestellnummer zu finden, und ein neues Problem direkt aus dem Auftrag zu erstellen. Ein Kundenlink wird sowohl mit dem Kunden als auch mit dem Auftrag erstellt.

Kommunikation mit dem Kunden

Dem Kunden kann man antworten:

direkt aus dem System per E-Mail
Direkt per Telefon über eine angeschlossene VoIP-Telefonzentrale
per SMS

Die gesamte Kommunikation wird bei der Beschwerde oder beim Kunden archiviert. Die Anrufe können direkt nach dem Anruf mit Informationen darüber gespeichert werden, was mit dem Kunden abgesprochen wurde. Es ist auch möglich, die Information zu speichern, dass der Anruf nicht verbunden oder arrangiert werden konnte.

Wenn Sie das Problem an den Client beantworten, kann das System automatisch eine Nachricht für Sie vorbereiten entsprechend der Vorlage für die Problemlösungsnachricht.

Wie wählt man aus, wer für den Helpdesk zuständig ist?

Zwischen dem Empfang der Nachricht und der Zuweisung des Tickets wird sich die verantwortliche Person an mehreren Stellen befinden:

Die verantwortliche Person des Kunden
Die Person, die für die Nachrichten nach dem Interface
Die für den Helpdesk verantwortliche Person im Allgemeinen:

<img title="float:center; max-width:100%; margin:0.5em" src="/tsk/langs/cs/images/helpdesk-prideleni-tcketu.png" alt='Zuweisung des Tickets an die Person'

Gut zu wissen

The problem in general is reported here.
Das interne Helpdesk wird in diesem Kapitel behandelt. Die Seite umfasst auch das Helpdesk-Setup, das gleiche für interne und Kunden-Helpdesk.
Technische Dokumentation, wie sie sich aus einer Meldung eines Kunden mit einem Helpdesk-Ticket ergibt