Повідомлення із зовнішнім світом

Повідомлення з зовнішнім світом загалом документують будь-який тип зв'язку - електронну пошту, SMS-повідомлення, телефонні дзвінки.

Повідомлення є трохи спрощеним терміном, що описує загальну комунікацію. Крім новин, вона може згоріти особисті зустрічі та телеконференції.

В рамках запису зв'язку система документує всі комунікації через шлюзи, які вона може відстежувати. Тому обсяг інформації залежить, зокрема, від того, спілкуєтеся ви з клієнтами через систему або за її межами.

Документовані повідомлення

Система підтримує документацію.

• Повідомлення електронної пошти
• Телефонний дзвінок через VoIP-шлюз
• SMS-повідомлення
• Інформація через веб-форму
• Гарантоване спілкування між діловими партнерами
  Посилання містять більш детальну інформацію щодо окремих типів зв'язку.

Інші типи повідомлень можна вводити вручну, зокрема:

• Надійшла відіслана пошта
• Зустрічі та телеконференції

Звичайно, можна вводити і інформацію про комунікації, що здійснюється за межами системи.

#Приєднання до світу
Всі повідомлення відправляються через параметри шлюзу зв'язку, де ви знайдете більше деталей.

Переваги обробки повідомлень в AyMINE

AyMINE, в порівнянні з поштовим клієнтом, надає ряд переваг, пов'язаних з його фокусом на роботі в команді.

Електронні листи доповнюються інформацією про їх обробку. Наприклад, вони автоматично пов'язані з замовленнями, тому ви відразу знаєте, чи вони обробляються. Пов'язати їх можна з будь-якою іншою інформацією, зазвичай:

• Вимоги в проекті
• Helpdesk за допомогою квитка
• Завдання

Для повідомлень є місце для коментарів, а також для обговорення, тому в рамках спільної обробки ви можете обробляти електронну пошту, не пересилаючи її.

Електронну пошту можна вкласти в нараду як основу для переговорів. В рамках наради вони складають пункт обговорення разом, наприклад, із завданнями.

Захист приватної електронної пошти

У AyMINE ви можете мати навіть 100% приватні повідомлення, які ніхто не бачить. Коли повідомлення надходять з вашої особистої скриньки через приватні ворота, поки ви не поділитеся повідомленням з кимось, ніхто не зможе дістатися до нього. Але ви можете легко поділитися ним, коли він

• перемістити в зону загального користування, або
• Ви передаєте комусь для вирішення
  На відміну від пересилання, але навіть після пересилання ви можете контролювати, чи дійсно електронна пошта вирішена.