AyMINE – Technická dok. (anglicky)
Uživatelské moduly
Řízení úkolů, projektů a kvality
Tlačítka pro aktivaci události
Grafy pro dokumentaci problémů a tiketů
Kvalifikace, schopnost / dovednost
Kvalifikace uživatele, pracovníka nebo kontaktu
Právo spravovat kvalifikace uživatelů
Úrovně kompetencí a kvalifikací
Metodika a systém řízení kvality
Co tvoří metodiku / SMJ objectsSVG
Adminitrace oblastí, projektů, kalendářů
Správa jedinečných identifikátorů
Šablony pro jedinečné identifikátory
Problémy, tickety a jejich řízení
Generování odpovědi zákaznického centra
Objekty, kterých se problém týká
Problémy, incidenty, helpdesk tikety
Řízení incidentů, neshod v kvalitě
Grafy pro dokumentaci vývoje zpracování úkolů a problémů
Tým projektu nebo tým k pracovnímu postupu
Vrátit plán projektu podle baseline
Vzorové úkoly a metodiky oblasti
Vzorový úkol – Pracovní postup
Objekty vztahující se ke vzorovému úkolu
Proč nejdou některé údaje smazat
Souhlas vedoucího s výkazem práce
Vliv úkolu na právo měnit připojené objekty
Kontakty, adresáře
Ochrana osobních a obchodních údajů
Přehled objednávek pro zákaznické skupiny
Správa a automatizace webu
Nastavení základních web služeb
Uložit přístup k webové stránce
Odpovídací formulář – nastavení
Uživatelská dokumentace AyMINE
Modul Personalistika
Bezpečnost modulu personalistiky
Synchronizace pracovníků a uživatelů systému
Správa údajů o oddělní / divizi
Produkty, aktiva, nákup a prodej
O kritériích kvality u produktů
Přepočítat nabídku a objednávku
Přístupová práva k nabídkám a cenám
Přijatá objednávka na zboží nebo služby
Vlastnost produktu nebo výrobku
Správa financí
Metriky a měření
Souhrny práce z generovaných dat
Technické moduly
Modul Sabre
Konektor mezi AyMINE a Enterprise Architect
Databázový link do databáze Enterprise Architect
Systémové moduly
Framework – systémový základ
Nastavte si, jak váš systém vypadá a funguje
Soukromé poznámky a značky k záznamům
Správa systému
Zabezpečení příspěvků a interních diskuzí
Kopírování a přesouvání souborů mezi objekty
Nastavení brán pro externí zprávy
Nastavení IMAP brány pro emailovou komunikaci
Nastavení brány pro internetové volání
Skupiny, týmy a pracovní pozice (role)
Vožení podřazené skupiny / role
Propojení uživatelů s VOIP ústřednou
Automatické potvrzení příchozí zprávy
Pravidla pro automatickou odpověď
Pravidla pro odesílanou zprávu
Šablona zprávy
Šablony zpráv vám umožňují posílat časté zprávy rychle.
Vyberte šablonu, do šablony se doplní jméno případně další údaje a celý email je hotov mnohem rychleji, než kdybyste museli obsah sami psát.
Šablony zpráv jsou uloženy v oblastech, ale lze použít šablonu z libovolné oblasti.
- Šablony zpráv vám umožňují posílat časté zprávy rychle.
- Jaké údaje se doplňují do šablony
- Doplňované proměnné
- Údaje k šabloně pro nabídky a objednávky
- Údaje týkající se reklamací
- Šablony pro automatické emaily
Jaké údaje se doplňují do šablony
Do vzoru šablony můžete doplnit následující zástupné proměnné a systém dohledá potřebné údaje.
Proměnnou je možné vložit do obsahu i předmětu zprávy.
Je třeba do textu vložit proměnnou celou včetně úvodního @ a dodržet velká a malá písmena.
Ne vždy je možné údaje dohledat – pokud použijte např. šablonu, která obsahuje kód reklamace, a přitom není možné k adresátovi reklamaci dohledat, kód nebude nahrazen. Je proto důležité se na vytvořenou zprávu před odesláním podívat.
Doplňované proměnné
Otevřít seznam proměnných v samostatném okně
Údaje k šabloně pro nabídky a objednávky
- @offerNo – Číslo nabídky
- @orderNo – Číslo objednávky
- @paymentId – Variabilní symbol
- @responsible – řešitel, odpovědná osoba
Údaje o zákazníkovi
- @client – zákazník
- @contactPerson – kontaktní osoba zastupující zákazníka
Údaje o nabídce a objednávce
- @status – stav objednávky/nabídky
- @body – popis objednávky/nabídky
- @userType – druh objednávky/nabídky
- @userTags – značky
Důležité datumy
- @dtCreated – Datum vytvoření
- @dAccepted – Datum objednání
- @dProposed – Datum podání
- @dDelivered – Datum podání
- @dValidUntil – Platné do
- @dExpDelivery – Datum předpokládaného dodání
Cena v měně zákazníka
- @discountPc – Sleva (%)
- @discountReason – Důvod slevy
- @totalCurrencyExVAT – Celkem bez DPH
- @totalCurrencyVAT – DPH
- @totalCurrencyWithVAT – Celkem s DPH
Cena v interní měně
- @totalExVAT – Celkem bez DPH
- @totalWithVAT – Celkem s DPH
Další možnosti doplnění
- @systemObject – objednávka, nabídka
- @statReason – důvod pro stav objednávky
Údaje týkající se reklamací
Údaje se vztahují k poslednímu reklamovanému případu. Pokud je zpráva odesílána přímo od reklamace, bude se údaj vztahovat k dané reklamaci, i kdyby nebyla poslední.
Údaje o zákazníkovi
- @client – zákazník
- @contactPerson – kontaktní osoba zastupující zákazníka
Údaje o reklamaci – nahlášení
- @reported – Kdo nahlásil – může být externí osoba i zaměstnanec
- @problemNo – Číslo reklamačního ticketu (problému)
- @problemName – Název ticketu
- @shortDesc – Stručný popis ticketu
- @problemDesc – Popis problému
- @created – Vytvořeno
Údaje o reklamaci -řešení a uzavření
- @closed – Uzavřeno
- @status – stav
- @type – typ
Rozšiřitelnost
Jednotlivé obchodní procesy mohou v rámci související komunikace podporovat i další proměnné, které nemusí být popsány na této stránce.
Šablony pro automatické emaily
Některé šablony jsou tzv. systémové – systém s nimi aktivně pracuje. Např. pokud je k bráně připojena šablona s odpovědí, dostane autor zaslané zprávy emailem potvrzení o tom, že zpráva dorazila.
Automatický email musí mít definovanou bránu, ze které bude odeslán.
