AyMINE – Technická dok. (anglicky)
Moduly
Řízení úkolů, projektů a kvality
Řízení úkolů, projektů a kvality
Administrace modulu Řízení úkolů
Systémová práva modulu správy úkolů
Grafy pro dokumentaci problémů a tiketů
Kvalifikace, schopnost / dovednost
Kvalifikace uživatele, pracovníka nebo kontaktu
Právo spravovat kvalifikace uživatelů
Úrovně kompetencí a kvalifikací
Metodika a systém řízení kvality
Co tvoří metodiku / SMJ objectsSVG
Adminitrace oblastí, projektů, kalendářů
Správa jedinečných identifikátorů
Šablony pro jedinečné identifikátory
Problémy, tickety a jejich řízení
Generování odpovědi zákaznického centra
Objekty, kterých se problém týká
Problémy, incidenty, helpdesk tikety
Řízení incidentů, neshod v kvalitě
Grafy pro dokumentaci vývoje zpracování úkolů a problémů
Tým projektu nebo tým k pracovnímu postupu
Vrátit plán projektu podle baseline
Tlačítka pro aktivaci události
Vzorové úkoly a metodiky oblasti
Vzorový úkol – Pracovní postup
Objekty vztahující se ke vzorovému úkolu
Proč nejdou některé údaje smazat
Souhlas vedoucího s výkazem práce
Vliv úkolu na právo měnit připojené objekty
Kontakty, adresáře, smlouvy
Systémová práva a nastavení modulu CRM
Ochrana osobních a obchodních údajů
Posílejte hromadné zprávy v souladu s GDPR
Jak korektně zapomenout údaje o osobě
Odhlášení a nastavení preferencí
pro hromadnou poštu
Odhlášení a nastavení preferencí
pro hromadnou poštu
Přehled objednávek pro zákaznické skupiny
Správa a automatizace webu
Nastavení základních web služeb
Uložit přístup k webové stránce
Odpovídací formulář – nastavení
Uživatelská dokumentace AyMINE
Modul Personalistika
Bezpečnost modulu personalistiky
Personalistika – uživatelská oprávnění
Synchronizace pracovníků a uživatelů systému
Správa údajů o oddělní / divizi
Produkty, aktiva, nákup a prodej
Produkty, aktiva, nákup a prodej
Správa modulu Majetek & Obchod
O kritériích kvality u produktů
Přepočítat nabídku a objednávku
Přístupová práva k nabídkám a cenám
Přijatá objednávka na zboží nebo služby
Vlastnost produktu nebo výrobku
Správa financí
Metriky a měření
Souhrny práce z generovaných dat
Technické moduly
Modul Sabre
Konektor mezi AyMINE a Enterprise Architect
Databázový link do databáze Enterprise Architect
Konektor mezi AyMINE a Enterprise Architect
Systémové moduly
Framework – systémový základ
Nastavte si, jak váš systém vypadá a funguje
Soukromé poznámky a značky k záznamům
Správa systému
Zabezpečení příspěvků a interních diskuzí
Kopírování a přesouvání souborů mezi objekty
Nastavení brán pro externí zprávy
Nastavení IMAP brány pro emailovou komunikaci
Nastavení brány pro internetové volání
Skupiny, týmy a pracovní pozice (role)
Vožení podřazené skupiny / role
Propojení uživatelů s VOIP ústřednou
Automatické potvrzení příchozí zprávy
Pravidla pro automatickou odpověď
Pravidla pro odesílanou zprávu
Procesy uživatelů
Pro každou systémovou roli můžete nastavit, v rámci kterých procesů členové pracují
Procesy určují, jaké možnosti a funkce mají uživatelé k dispozici.
Rozsah dostupných procesů
Procesy, které můžete vybírat, jsou nastaveny globálně v rámci celého nastavení klienta (Administrace > Nastavení systému > (záložka) Volby modulů). Smysl nastavení procesů je popsán v nápovědě k systému nastavení.
Proč se procesy nastavují skupinám a ne lidem
Nastavení, kdo pracuje v rámci kterého procesu, se samozřejmě týká konkrétních lidí. Nicméně ruční nastavování u každého jednotlivě by bylo pracné. Zapojení do procesu navíc vyžaduje i zařazení do skupiny kolegů, kteří budou mít práva ke stejným oblastem.
Jaké procesy má pracovník přiřazeny
Pracovník má přiřazeny procesy, které jsou povoleny v libovolné ze skupin, které je členem. Platí to i tranzitivně – pokud je členem týmu, který patří do skupiny a ta skupina má nastavený proces, pracovník má funkce spojené s daným procesem aktivní.
Vliv nastavení na chování systému
V rámci uživatelských skupin je možné povolovat jenom procesy, které jsou povoleny pro celou organizaci.
Nastavení emailů
Komunikační brány (zejména emailové) je možné nastavit pouze pro povolené procesy. (Ne všechny procesy podporují emailovou komunikaci). V rámci systému i pro každého jednoltivého uživatele je dovolena emailová komunikace pouze v rámci povolených procesů.
Upozornění: Mezi procesy je Proces Soukromé, který dovoluje do systému stahovat i emaily ze soukromého emailu (pokud jsou nastaveny). Aby si užitel mohl vazbu na soukromou emailovou schránku nastavit, musí mít tento proces povolený.
V jednotlivých oddílech je popsán vliv jednotlivých voleb na konkrétní chování
Projekty
Pokud nemá uživatel oblast projekty
- Nevidí na hlavním stole projekty, ale jenom oblasti
- Nemá mmožnost změnit vzkaz / upozornění nebo problém na požadavek.
Soukromé
- Právo nastavit si vazbu na soukromu emailovou schránku (není povinné!)
- Právo nastavit emailům a informacím příznak "soukromé".
Řízení kvality
- Právo zakládat 8D report. Pozn: Pokud 8D report založí jiný pracovník, mohou se na jeho řešení podílet i pracovníci, kteří právo na založení 8D nemají.
Finanční správa
- Pracovat s rozpočty
- Zadávat výdaje