Zpráva s vnějším světem

Zprávy s vnějším světem dokumentují obecně jakýkoli typ komunikace – emaily, SMS zprávy, telefonáty.

Zprávy jsou mírně zjednodušujícím pojmem popisujícím obecně komunikaci. Ta kromě zpráv může zharnovat i osobní setkání a telekonference.

V rámci záznamu komunikace systém dokumentuje veškerou komunikaci přes brány, které může sledovat. Rozsah informací proto závisí zejména na tom, zda s klienty komunikujete prostřednictvím systému, nebo mimo něj.

Dokumentované zprávy

Systém podporuje dokumentaci

• Emailových zpráv
• Telefonní volání přes VoIP bránu
• SMS zprávy
• Informace přes web formulář
• Zaručená komunikace mezi obchodními partnery
  Odkazy obsahují podrobnější informace k jednotlivým typům komunikace.

Další typy zpráv je možné zadat ručně, konkrétně

• Přišlá odešlá pošta
• Schůzky a telekonference

Samozřejmě je možné zadat i informace o komunikaci realizované mimo systém.

Napojení na svět

Všechny zprávy odchází přes nastavení komunikační brány, u kterých najdete více podrobností.

Výhody zpracování zpráv v AyMINE

AyMINE oproti emailovému klientovi poskytuje řadu výhod, které souvisí s jeho zaměřením na týmovou práci

Emaily jsou doplněny informacemi o jejich zpracování. Automaticky jsou např. propojeny s objednávkami, takže okamžitě víte, zda jsou zpracovány. Propojit je můžete s jakýmikoli dalšími informacemi, typicky:

• Požadavky v projektu
• Helpdesk tiketem
• Úkolem

U zpráv je prostor pro poznámky i diskuzi, takže v rámci společného zpracování můžete email řešit bez toho, abyste ho přeposílali.

Email je možné vložit do porady jako podklad k jednání. V rámci porady tvoří bod jednání spolu např. s úkoly.

Ochrana soukromých emailů

V AyMINE můžete mít i 100% soukromé zprávy, které nikdo jiný nevidí. Když zprávy přijdou z vaší osobní schránky přes bránu, která je soukromá, tak dokud zprávu s někým nesdílíte, nikdo se k ní nemůže dostat. Můžete ho ale snadno sdílet, když ho

• přesunete do sdílené oblasti, nebo
• předáte někomu k řešení
  Na rozdíl od přeposílání mailů ale i po předání můžete sledovat, zda je email skutečně vyřešen.