AyMINE – Technická dok. (anglicky)
Moduly
Řízení úkolů, projektů a kvality
Řízení úkolů, projektů a kvality
Administrace modulu Řízení úkolů
Systémová práva modulu správy úkolů
Grafy pro dokumentaci problémů a tiketů
Kvalifikace, schopnost / dovednost
Kvalifikace uživatele, pracovníka nebo kontaktu
Právo spravovat kvalifikace uživatelů
Úrovně kompetencí a kvalifikací
Metodika a systém řízení kvality
Co tvoří metodiku / SMJ objectsSVG
Adminitrace oblastí, projektů, kalendářů
Správa jedinečných identifikátorů
Šablony pro jedinečné identifikátory
Problémy, tickety a jejich řízení
Generování odpovědi zákaznického centra
Objekty, kterých se problém týká
Problémy, incidenty, helpdesk tikety
Řízení incidentů, neshod v kvalitě
Grafy pro dokumentaci vývoje zpracování úkolů a problémů
Tým projektu nebo tým k pracovnímu postupu
Vrátit plán projektu podle baseline
Tlačítka pro aktivaci události
Vzorové úkoly a metodiky oblasti
Vzorový úkol – Pracovní postup
Objekty vztahující se ke vzorovému úkolu
Proč nejdou některé údaje smazat
Souhlas vedoucího s výkazem práce
Vliv úkolu na právo měnit připojené objekty
Kontakty, adresáře, smlouvy
Systémová práva a nastavení modulu CRM
Ochrana osobních a obchodních údajů
Posílejte hromadné zprávy v souladu s GDPR
Jak korektně zapomenout údaje o osobě
Odhlášení a nastavení preferencí
pro hromadnou poštu
Odhlášení a nastavení preferencí
pro hromadnou poštu
Přehled objednávek pro zákaznické skupiny
Správa a automatizace webu
Nastavení základních web služeb
Uložit přístup k webové stránce
Odpovídací formulář – nastavení
Uživatelská dokumentace AyMINE
Modul Personalistika
Bezpečnost modulu personalistiky
Personalistika – uživatelská oprávnění
Synchronizace pracovníků a uživatelů systému
Správa údajů o oddělní / divizi
Produkty, aktiva, nákup a prodej
Produkty, aktiva, nákup a prodej
Správa modulu Majetek & Obchod
O kritériích kvality u produktů
Přepočítat nabídku a objednávku
Přístupová práva k nabídkám a cenám
Přijatá objednávka na zboží nebo služby
Vlastnost produktu nebo výrobku
Správa financí
Metriky a měření
Souhrny práce z generovaných dat
Technické moduly
Modul Sabre
Konektor mezi AyMINE a Enterprise Architect
Databázový link do databáze Enterprise Architect
Konektor mezi AyMINE a Enterprise Architect
Systémové moduly
Framework – systémový základ
Nastavte si, jak váš systém vypadá a funguje
Soukromé poznámky a značky k záznamům
Správa systému
Zabezpečení příspěvků a interních diskuzí
Kopírování a přesouvání souborů mezi objekty
Nastavení brán pro externí zprávy
Nastavení IMAP brány pro emailovou komunikaci
Nastavení brány pro internetové volání
Skupiny, týmy a pracovní pozice (role)
Vožení podřazené skupiny / role
Propojení uživatelů s VOIP ústřednou
Automatické potvrzení příchozí zprávy
Pravidla pro automatickou odpověď
Pravidla pro odesílanou zprávu
Právo spravovat kvalifikace uživatelů
Řízení oprávnění, kdo může stanovit kvalifikaci pracovníků
- Správce metodiky
- Vedoucí pracovník každému, komu je vedoucím
- Pracovník HR pracovníkům, které má na starost
Na to, aby uživatel mohl přidělovat jiným uživatelům kvalifikace, jsou zapotřebí práva. Systém podporuje tři důvody pro právo zadávat oprávnění.
Správce metodiky
Správcem metodiky je ten, kdo je uveden jako její vedoucí / odpovědný pracovník v nastavení metodiky.
Správce metodiky může práva udělit komukoli. Může se zdát, že správce metodiky – typicky manažer jakosti nebo jiný pracovník odpovědný za kvalitu, by toto oprávnění mít neměl. V praxi je ale nezbytné, aby při vzniku metodiky bylo možné oprávnění pro nově definované role efektivně rychle nastavit, což není vždy možné přes vedoucí všech pracovníků nebo přes HR oddělení.
Sice vzniká riziko, že kvalifikaci nastavuje pracovník, který nemá oprávnění ji posuzovat, ale přesto nehrozí, že by byly kvalifikace nastavovány nekontrolovaně. Především vždy platí, že systém eviduje, kde kvalifikaci pracovníkovi udělil, takže je možné při pochybnostech vše zkontrolovat.
Správce metodiky je většinou i autorem definic rolí, a je tedy nejlépe seznámen s tím, pro kterou roli jakou kvalifikaci vytvořil. V době vzniku metodiky je typicky pracovníkem nejlépe obeznámený s tím, kdo kterou kvalifikaci skutečně má.
Vedoucí pracovník každému, komu je vedoucím
Vedoucím pracovníkem je pracovník, který je označen jako vedoucí oddělení v rámci nastavení v administraci skupin, týmů a rolí.
Vedoucí pracovník je obecně tím, kdo by měl o schopnostech lidí ve svém týmu vědět nejvíce. Má znalost svých lidí a měl by mít i dobrou znalost metodik, podle kterých mají lidi, které má v oddělení, pracovat. Pokud tuto znalost nemá, zřejmě není příslušná metodika v jeho kompetenci a nemá k ní vůbec přístup. Pak nemá ani možnost v ní definované kvalifikace svým lidem přidělovat.
Pokud vedoucí metodiku vidí, předpokládá se, že je s ní obeznámen, a je tedy kompetentní i posoudit schopnosti svých lidí s ohledem na metodiku.
Pracovník HR pracovníkům, které má na starost
Pracovník HR je role, kterou definuje modul personalistiky (HR). Není tedy dostupný ve všech nastaveních systému.
Pracovníci HR jsou obecně odpovědní za správu personální dokumentace a měli by proto mít možnost spravovat i informace o jejich kvalifikaci.