AyMINE – Technická dok. (anglicky)
Moduly
Řízení úkolů, projektů a kvality
Řízení úkolů, projektů a kvality
Administrace modulu Řízení úkolů
Systémová práva modulu správy úkolů
Analýza selhání pro jednotlivou vlastnost součástky či procesu
Grafy pro dokumentaci problémů a tiketů
Kvalifikace, schopnost / dovednost
Kvalifikace uživatele, pracovníka nebo kontaktu
Právo spravovat kvalifikace uživatelů
Úrovně kompetencí a kvalifikací
Metodika a systém řízení kvality
Co tvoří metodiku / SMJ objectsSVG
Adminitrace oblastí, projektů, kalendářů
Správa jedinečných identifikátorů
Šablony pro jedinečné identifikátory
Problémy, tickety a jejich řízení
Generování odpovědi zákaznického centra
Objekty, kterých se problém týká
Problémy, incidenty, helpdesk tikety
Řízení incidentů, neshod v kvalitě
Grafy pro dokumentaci vývoje zpracování úkolů a problémů
Tým projektu nebo tým k pracovnímu postupu
Vrátit plán projektu podle baseline
Tlačítka pro aktivaci události
Vzorové úkoly a metodiky oblasti
Vzorový úkol – Pracovní postup
Objekty vztahující se ke vzorovému úkolu
Zlepšení a preventivní opatření
Proč nejdou některé údaje smazat
Souhlas vedoucího s výkazem práce
Vliv úkolu na právo měnit připojené objekty
Kontakty, adresáře, smlouvy
Systémová práva a nastavení modulu CRM
Ochrana osobních a obchodních údajů
Posílejte hromadné zprávy v souladu s GDPR
Jak korektně zapomenout údaje o osobě
Odhlášení a nastavení preferencí
pro hromadnou poštu
Přehled objednávek pro zákaznické skupiny
Správa a automatizace webu
Nastavení základních web služeb
Uložit přístup k webové stránce
Odpovídací formulář – nastavení
Uživatelská dokumentace AyMINE
Modul Personalistika
Bezpečnost modulu personalistiky
Personalistika – uživatelská oprávnění
Synchronizace pracovníků a uživatelů systému
Správa údajů o oddělní / divizi
Produkty, aktiva, nákup a prodej
Produkty, aktiva, nákup a prodej
Správa modulu Majetek & Obchod
O kritériích kvality u produktů
Přepočítat nabídku a objednávku
Přístupová práva k nabídkám a cenám
Přijatá objednávka na zboží nebo služby
Systémový dotaz na stav objednávky
Vlastnost produktu nebo výrobku
Správa financí
Metriky a měření
Souhrny práce z generovaných dat
Technické moduly
Modul Sabre
Konektor mezi AyMINE a Enterprise Architect
Databázový link do databáze Enterprise Architect
Konektor mezi AyMINE a Enterprise Architect
Systémové moduly
Framework – systémový základ
Nastavte si, jak váš systém vypadá a funguje
Soukromé poznámky a značky k záznamům
Správa systému
Kopírování a přesouvání souborů mezi objekty
Nastavení brán pro externí zprávy
Nastavení IMAP brány pro emailovou komunikaci
Nastavení brány pro internetové volání
Zabezpečení příspěvků a interních diskuzí
Skupiny, týmy a pracovní pozice (role)
Vožení podřazené skupiny / role
Propojení uživatelů s VOIP ústřednou
Automatické potvrzení příchozí zprávy
Pravidla pro automatickou odpověď
Pravidla pro odesílanou zprávu
Problémy, tickety a jejich řízení
Problémy reprezentují širokou skupinu potřeb odstranění nedostatků, ať už je součátí výroby, výrobku, služby nebo procesu
Obecným pojmem problém i záznamem tohoto typu se rozumí situace, kdy není všechno, jak má být:
Řízení problémů, neshod a incidentů
Interní systém kvality zjišťuje nedostatky a odchylky od pravidel v pracovních postupech, výstupech nebo záznamech. Tyto problémy je třeba řešit a odstraňovat.
Problematice řízení neshod, odstraňování nedostatků a preventivním opatřením se věnujeme zde.
8D report
8D report je způsob řízení problémů ve výrobě – zde se o něm dozvíte více. AyMINE poskytuje kompletení podoporu pro generování a správu 8D reportů, věnuje se tomu tato stránka.
Zákaznické centrum aneb helpdesk ticket
Často se pro problém řešený zákaznickým centrem používá pojmu ticket, nebo česky tiket. V AyMINE je helpdesk ticket jedním z typů probému.
Problémy tohoto typu řeší zákaznická podpora. Zejména pro potřeby helpdesku slouží i podpora rychlých odpovědí o řešení – více viz informace o generování odpovědí na tikety.
Interní helpdesk
Interní helpdesk se stará, aby pracovníci měli všechno, co potřebují pro efektivní práci bez zdržování.
Podpoře interního helpdesku se věnuje tato kapitola.
Další Související objekty
- Problémům by měly předcházet preventivní opatření
- Riziko, že problém nastane se v projektech, zakázkách i běžné správě firmy sleduje v rámci rizik.